Nearshore oder Offshore - Outsourcing mit beherrschbaren Risiken

Outsourcing-Entscheidungen fokussieren nicht mehr nur auf den deutschen Markt – auch sogenannte Nearshore-Lokationen wie Polen oder Ungarn und Offshore-Standorte wie Indien oder China geraten zunehmend in den Mittelpunkt strategischer Unternehmensentscheidungen. Neue, durch die Verlagerung bedingte Herausforderungen ergänzen die bekannten Outsourcing-Risiken. Um die Potenziale, die eine Auslagerung in diese Länder bietet, auch erfolgreich erschließen zu können, müssen die Risiken sorgfältig analysiert und frühzeitig Mitigationsstrategien entwickelt werden. Das Beispiel Lufthansa Systems – mit mehrjähriger Erfahrung im Outsourcing von IT-Dienstleistungen sowohl in Nearshoreals auch in Offshore-Lokationen – zeigt die Chancen und Risiken und beleuchtet entscheidende Maßnahmen zur Risikobeherrschung. 1 Begriffsdefinition „Etwa 30 verschiedene Outsourcing-Begriffe machen derzeit die Runde, die meisten davon Kreationen spitzfindiger Marketing-Manager aus den letzten fünf Jahren. Dabei ist der Begriff 'Outsourcing' selbst ebenfalls ein Kunstwort. Er setzt sich aus dem englischen 'out' (außen) und dem Verb 'to source' (beziehen) zusammen. Darunter versteht man in der Regel die Auslagerung von unternehmenseigenen Ressourcen und Arbeitsprozessen an einen externen Dienstleister. Wie die meisten IT-Trends kommt auch Outsourcing über den großen Teich. Dieser Teich hat eine Küste, auf Englisch: 'shore'. Amerikaner ziehen es vor, ihre Beziehung zum Rest der Welt zur besseren Orientierung entlang ihrer Küste zu definieren. Das verhält sich im Fall von Outsourcing auch nicht anders. 1 (aus: Pößneck, Lutz: „Ein Wegweiser durch den babylonischen Sprachdschungel des Auslagerns“, Online Artikel auf Silicon.de, Mai 2004) 86 Von 'Onshore Outsourcing' spricht man, wenn der Outsourcing-Dienstleister aus dem selben Land kommt wie der Outsourcing-Kunde. 'Nearshore Outsourcing' betreibt dagegen ein Unternehmen, das sich einen Outsourcing-Dienstleister aus einem Nachbarland sucht. Nearshoring betreiben US-Firmen etwa mit mexikanischen und kanadischen Unternehmen, deutsche Firmen lagern nach Polen oder Tschechien aus. Die geografische Entfernung zwischen dem Outsourcing-Kunden und -Dienstleister ist beim 'Offshore Outsourcing' alias 'Offshoring' alias 'Farshoring' am größten. So werden Unternehmen aus der Ukraine, von den Philippinen oder aus Indien als Offshoring-Provider immer beliebter. Das US-Unternehmen EDS, das selbst lange Tradition als Outsourcing-Dienstleister vorweisen kann, hat die 'shore'-Begriffsreihe noch um den Term 'Bestshore' bereichert. Sucht EDS für seine Kunden etwa die 'schönsten Küsten' aus? Nein, damit gemeint ist der Versuch, dem Outsourcing-Kunden "das passende Werkzeug für den Job" suchen und zur Hand zu geben in dem Fall also das passende Land“. 2 Warum scheitern viele Outsourcing Projekte? Über die Misserfolgsrate beim Outsourcen von Dienstleistungen wird wenig gesprochen jedoch viel spekuliert. Klar, denn wer gibt schon gerne zu, dass er mit seinem Vorhaben scheiterte und somit seine Strategie und, noch schlimmer, seine Businesspläne sich nicht verwirklichen ließen? Dennoch, laut Gartner scheitern 50% der Outsourcing Vorhaben, lt. einer Studie der PA Consulting Group ist sogar für 66 Prozent der Unternehmen der wirtschaftliche Nutzen des Outsourcings nur teilweise oder gar nicht erfüllt. Eine der Hauptursachen für diese Misserfolge ist die Unterschätzung der Komplexität eines solchen Vorhabens und die Unkenntnis der damit verbundenen Risiken. Zu oft kann man beobachten, dass Auslagerungsprojekte „nebenher“ erledigt werden, das heißt Projektverantwortliche und Entscheider müssen zusätzlich zu ihrer Tagesarbeit Outsourcing-Vorhaben konzipieren und umsetzen. Bei diesem Vorgehen ist ein Scheitern fast unvermeidbar. Trägt man sich mit dem Gedanken, bestimmte Leistungen „aus der Hand zu geben“, sollte man sich als erstes – eigentlich selbstverständlich über das Warum, das Wie, das Wo und das Mit wem im Klaren sein. Es empfiehlt sich, hierfür frühzeitig ein entsprechendes Offshoring-Programm aufzusetzen, das folgende Ergebnisse erarbeiten sollte: • Definition der Offshore-Strategie des Unternehmens, • Einführung der erforderlichen Anpassungen für ein verteiltes oder verlagertes Arbeiten,